一是落实“一站式服务”。以12309检察服务中心为依托，构建来信、来访、来电、网络一体诉求表达体系，建立群众来信来访事项形式审查机制，对来信来访事项不明确问题“一次性”告知，减少群众“诉累”。二是实行“文明接待”。加强窗口人员接待工作标准，文明有礼的接待每一位来访群众。

一是主动作为，确保“件件有回复”。坚决落实群众来信件件有回复制度，确保信访件7日内程序性回复、3个月办理结果答复，及时化解案件背后的矛盾纠纷。二是服务大局，主动做好信访稳控工作。紧盯重大活动、敏感节点，将风险稳控落实到具体工作中。

一是传递司法救助温度。聚焦因案致贫返贫群众，以司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴专项活动为契机，2023年为困难群众发放司法救助金1万元。二是提升司法救助精度。运用“司法救助+公开听证+息诉息访”工作机制办理涉法涉诉类司法救助案件，帮助信访人解决燃眉之急，达到息诉罢访效果。

坚持“应听尽听”原则，邀请人民监督员、听证员等参与公开听证，检察官把法讲透，听证员把理辩明，促进矛盾有效化解，努力让信访群众在每一个司法案件中感受到公平正义。